よくある質問

よくある質問理想のリフォームができるかな…おまかせ下さい!リフォームのプロがご一緒に夢のリフォームの実現をお手伝いいたします!
住宅リフォーム紛争処理支援センター相談員の松浦には、弊社のリフォームに関する質問のみならず、リフォーム業界についての疑問や他社様とのトラブルのご相談も多く寄せられます。
皆様からのリフォームに関する疑問や不安な点などのご質問をご紹介致します。
少しでも疑問やご不安を解消していただけたら幸いです。
 
増改築相談員証明書 米子のリフォーム会社TOIROの松浦社長
 
 

現地調査について

見積を依頼するには必ず現地調査が必要ですか?
お客様に安心と信頼のリフォームをお届けするために現場採寸のご協力をお願いしています。現地調査のないお見積りは、後にトラブルの元となるケースもございます。弊社ではこれまで施工いただいたお客様の施工事例ページにて詳細の工事内容や実際にかかった費用を記載しております。費用目安のご参考にして頂ければと思います。尚、お見積のための実測ではお客様の費用負担はございません。
現地調査はどのようなことをするのですか?
現在のお住まいでお客様がお困りの点や理想とするリフォーム等ご要望をお伺いしながら、建物の構造や寸法、設備などを確認してお客様のご要望されるリフォームを確実・安全に実現することができるかを確認させていただきます。
リフォームは数cmの差が仕上がりに影響する為、図面では知ることのできない変化を把握することが重要になります。
どんな人が現地調査に来ますか?
お客様に安心してもらえるよう、代表自らがお伺いし打合せからお見積り・図面作成・工事の現場監督まで一貫して現場管理をいたします。その際に、お客様の要望や質問を遠慮なくお聞かせください。
土曜・日曜・祝日に来てもらうことは出来ますか?
弊社の定休日は月曜・火曜・祝日です。営業日にてご訪問をさせていただいております。
個人情報はどのように扱っていますか?
弊社は個人情報保護に関する法令を遵守し、個人情報管理責任者を定め、紛失や漏洩が発生しないように努めています。尚、個人情報は弊社業務の遂行のみに使用し、第三者に提供することはございません。個人情報保護法に基づき管理を行なっておりますのでご安心ください。

 

お見積りについて

相談や見積をお願いしたいけど、その後しつこく営業しませんか?
弊社では、営業目的にお電話をしたりご訪問する等といった事は一切いたしません。
具体的な詳細が決まらず、とりあえず相談をしてみたいのですが大丈夫ですか?
もちろん大丈夫です。お客様のお悩みや疑問点等をお聞かせ下さい。
納得のいくリフォームができるよう弊社の経験と知識で、お客様がお持ちのイメージを具体的なプランにするお手伝いをさせて頂きます。
見積もりを依頼する時に準備するものはありますか?
建物の図面をご準備していただけると助かります。無い場合でも建物を調査すれば問題はありませんが、図面があると表面から見えない部分の詳細が分かります。
また、リフォームのご要望のイメージ画像や図・絵などをご準備いただけますと、お打ち合わせが円滑に進みます。
どこまでが無料でしょうか?
弊社では、現場調査を行いお見積書のご提案までを無料でさせていただいています。
 
見積書に記載されている「諸経費」って何ですか?
諸経費には大きく分けて「現場管理費」と「一般管理費」があります。
現場管理費:職人さんとの作業工程を調整したりする際に発生する人件費、交通費、通信費、法定福利費などが含まれます。
一般管理費:別名「本社経費」とも呼ばれ、施工会社の事務所を維持するための経費です。事務職や図面を引く設計者などの社員の人件費、事務所の地代や家賃、資機材の費用、技術開発費、広告宣伝費、通信費・交通費、修繕費、租税公課、保険料、契約補償費などが入ります。
他社様を含め一般的な工事では、工事の規模や工期等によって前後しますが、工事費の10%~15%が一般的です。

 

工事に関する質問

リフォーム着工前にご近所に挨拶をしておいた方がいいですか?
弊社にてご近隣の皆様へご挨拶にお伺いし、リフォーム工事を着工する旨をお伝え致します。尚、お客様にご相談の上でご挨拶にお伺いしますのでご要望等がございましたらお気軽にお伝え下さい。
住みながらでも工事はできますか?
リフォームでは住みながら工事を行う場合が多く、荷物がある場合には移動させながら一部屋づつ施工致します。工事箇所と住居スペースの区分をしっかり行い、ご迷惑にならないように細心の注意をはらい工事を行いますのでご安心下さい。
水まわり等の工事では、キッチンやお風呂が使用できなくなるため詳しい日数につきましては事前にご説明させていただきます。
知らない人を出入りさせるのが心配です…
弊社では長年の付き合いのある専任職人が施工を行います。職人のマナーに関しても徹底指導して、お客様のご不安を解消するよう努めております。
仕事で家にいないときも工事をやってくれますか?
外出をされていても、担当者が鍵をお預かりして工事を行うことが可能です。その際の鍵の管理方法等につきましてはご相談の上決定させていただきます。ご安心していただけるよう責任をもって管理致します。
リフォーム工事は何日位かかるか目安を教えて下さい
工事にかかる日数は、内容や建物の状況、規模によって違ってくるため、一概には言えませんが、あえて目安をあげさせていただきます。
トイレ交換:1日
ユニットバスの交換:3~4日
システムキッチンの交換:2~3日
内装工事と水まわりの設備の交換などの全面改装:約1ヵ月
間取り変更も含む全面改装:約2ヶ月位
複雑な工程が増えるほど工期は長くなり、解体して問題が見つかった場合は補修などで予定よりも工期が長引くことがあります。
工事の進め方がわかる工程表のようなものはありますか?
工事前に工程表をお渡しし内容のご説明をさせていただきます。
尚、マンション等の集合住宅の場合は近隣の皆様へのお知らせとして工程表を掲示させていただくこともございます。
着工後に工事内容を変更したい場合はできますか?
可能な限り受け付けさせていただきますが、既に注文させていただいた商品や建築資材でキャンセルができない物につきましてはお客様にご負担いただく場合がございます。
工事保証はありますか?
弊社では各メーカー商品の保証だけではなく、仕事内容と品質に自信と責任を持っておりますので弊社施工部分についても保証します。施工ヶ所、内容により期間が違いますが最長10年間の保証をいたします。
 

費用についての質問

見積より費用が高くなることはありませんか?

実際に解体しないとわからない部分につきましてはその部分に掛かるおおよその費用をお伝えしています。それ以外の通常の施工部分を御見積書として提出致します。ただし工事の途中で当初の予定に無いものをお客様よりご要望、ご依頼いただいた場合には別途費用が発生致します。
 

その他のご質問やご不安等ございましたらメールやお電話からも受け付けております。

住宅リフォーム紛争処理支援センター相談員の松浦が丁寧にご相談をお伺い致します。どうぞお気軽にお問合せ下さい。

 

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